Políticas Ploft3D

Última atualização: 10 de julho de 2026

A Ploft3D busca oferecer produtos de alta qualidade e uma excelente experiência de compra. Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido:
- sem sinais de uso;
- em perfeitas condições;
- com todos os acessórios enviados;
- preferencialmente em sua embalagem original.

Após o recebimento e conferência do produto, a Ploft3D realizará o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produtos Personalizados
Produtos desenvolvidos sob encomenda, personalizados com nomes, logotipos, medidas específicas ou características solicitadas pelo cliente não poderão ser devolvidos por arrependimento, salvo nos casos de defeito de fabricação ou erro na produção atribuível à Ploft3D.

3. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, enviando:
- número do pedido;
- descrição do problema;
- fotos ou vídeos que demonstrem o defeito.

Após análise, a Ploft3D poderá, conforme o caso:
- substituir o produto;
- reparar o item, quando aplicável;
- realizar o reembolso integral;
- conceder crédito para nova compra.

4. Produto Avariado no Transporte
Se a embalagem apresentar danos visíveis no momento da entrega, recomenda-se registrar a ocorrência junto à transportadora e comunicar imediatamente a Ploft3D.
Caso o dano seja constatado após a abertura da embalagem, o contato deverá ocorrer em até 48 horas, acompanhado de fotografias.

5. Trocas
Trocas por cor, tamanho ou modelo poderão ser realizadas conforme disponibilidade de estoque.
As despesas de frete seguirão a legislação aplicável e a análise do motivo da troca.

6. Reembolso
Após a aprovação da devolução:
- pagamentos via PIX serão restituídos na mesma conta indicada pelo cliente;
- pagamentos por cartão de crédito seguirão os procedimentos da administradora do cartão;
- pagamentos por boleto poderão ser reembolsados via transferência bancária indicada pelo titular da compra.

Os prazos poderão variar conforme a instituição financeira.

7. Como Solicitar
As solicitações deverão ser encaminhadas pelos canais oficiais de atendimento da Ploft3D, informando:
- nome completo;
- número do pedido;
- CPF;
- motivo da solicitação;
- fotos, quando aplicável.

Cada solicitação será analisada individualmente.